Nous avons vu à quel point les réseaux sociaux sont essentiels pour une stratégie Inbound marketing, et quels médias sont les mieux adaptés à une communication d’agence immobilière.
Reste maintenant à savoir quoi faire avec !
Comment utiliser les réseaux sociaux en immobilier ? Qu’est-ce qui détermine un « bon » usage de ces médias ? Et comment les professionnels de l’immobilier s’en saisissent-ils pour booster leur communication ?
Comment les acteurs de l’immobilier se servent-ils des médias sociaux ?
Chaque réseau social a des fonctionnalités qui lui sont propres – et qu’une agence immobilière peut utiliser à bon escient. En effet : utiliser les réseaux sociaux en immobilier peut recouvrir de nombreuses actions différentes.
Dans un précédent article, nous avons fait le tri parmi les réseaux sociaux les plus populaires afin de déterminer lesquels sont les mieux adaptés à un usage professionnel : pour rappel, Facebook, LinkedIn, Instagram et YouTube sont arrivés en pôle position.
Mais la question, maintenant, est la suivante : comment ces médias sont-ils utilisés par les professionnels de votre secteur ?
Utiliser les réseaux sociaux en immobilier : ce que font les professionnels
Pour ce qui est d’utiliser les réseaux sociaux en immobilier, les professionnels du secteur (au sens large) ont pour habitude :
- De partager des actualités sur le secteur immobilier (73 %)
- De publier des informations concernant leur entreprise, leur marque ou leurs activités professionnelles (43 %)
- De partager des actualités sociales (38 %)
- De mettre en avant des événements à l’échelle locale (34 %)
- De publier des infos sur les actualités de leurs partenaires (23 %)
- D’évoquer l’actualité politique (3 %).
À noter que la fréquence de publication est élevée : ils sont 77 % à publier des contenus au moins une fois par mois, et 25 % à le faire quotidiennement.
Utiliser les réseaux sociaux en immobilier : les habitudes des entreprises
Les pratiques des entreprises de l’immobilier (agences, réseaux…) sont quelque peu différentes. Quand il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux en immobilier, ces sociétés :
- Communiquent sur leur entreprise ou sur leur marque (71 %)
- Communiquent sur leurs produits et/ou leurs services (57 %)
- Prospectent des clients (43 %)
- Font valoir leur image de marque/leur expertise professionnelle (40 %)
- Tissent des liens avec les influenceurs du web (16 %)
- Font de la veille sectorielle (14 %)
(Source : toutes ces statistiques ont été réunies par le site Immo2)
Bilan des usages professionnels des réseaux sociaux
Faisons un bilan rapide :
Pour ce qui est d’utiliser les réseaux sociaux en immobilier, ont note que :
- Les professionnels au sens large jouent plutôt leur rôle d’influenceurs ;
- Les entreprises tirent parti du potentiel commercial des réseaux sociaux (en communiquant sur leurs produits, leurs services et leur expertise, et en s’appuyant sur ces plateformes pour mener à bien leur prospection digitale).
Et vous, comment pouvez-vous utiliser les réseaux sociaux en immobilier dans le cadre de votre stratégie de communication ?
Comment utiliser les réseaux sociaux en immobilier ?
Utiliser les réseaux sociaux en immobilier contribue à booster votre stratégie de communication – mais comment y parvenir ?
Le mot d’ordre, pour une stratégie sociale réussie, c’est : « communiquer ». Ce qui signifie :
- Faire vivre vos pages et profils au quotidien ;
- Rédiger, publier et partager de façon régulière ;
- Utiliser les outils innovants proposés par les médias sociaux (photos, vidéos, Facebook Live, etc.) ;
- Interagir avec vos prospects et clients en direct via les outils de messagerie ;
- Savoir changer de ton (un profil Facebook n’est pas fait pour être trop sérieux) ;
- S’appuyer sur les campagnes publicitaires (comme Facebook Ads).
Vous avez déjà tout ce qu’il faut pour réussir votre communication sociale !
Il vous suffit de garder en tête les 3 mots-clés qui aident à bien utiliser les réseaux sociaux en immobilier en toutes circonstances :
- La connexion (avec vos prospects et clients)
- L’émotion (l’humain avant tout, marketing 3.0 oblige)
- Le visuel (parce qu’une image dit souvent bien plus que des mots)
Pour entrer dans le vif du sujet, nous allons prendre deux exemples de ce que vous pouvez faire pour utiliser les réseaux sociaux en immobilier de la bonne manière : avec Facebook puis avec Instagram.
Se connecter à sa communauté grâce à Facebook
Facebook est un puissant outil de connectivité. À condition d’équilibrer savamment votre communication entre votre page et votre profil Facebook, vous pourrez toucher un maximum de prospects et de clients.
Quelques idées :
- Utilisez votre page Facebook d’agence immobilière pour publier des actualités et des informations concernant votre entreprise ;
- Profitez de votre profil personnel pour créer du contact avec la clientèle et pour entretenir des relations dans le temps : en partageant vos intérêts avec vos clients, et en leur montrant que vous leur ressemblez ;
- Publiez des photos de votre quotidien d’agent immobilier ET de votre vie personnelle, afin de lier intimement les deux ; mettez en avant ce qui constitue votre existence (votre maison, votre animal de compagnie, vos habitudes sportives, vos goûts culturels) afin de générer une connexion avec les gens qui vous suivent ; ceux-là viendront ainsi spontanément vous parler d’eux, de leurs besoins immobiliers, ou de ceux de leurs proches ;
- Montrez à vos clients que vous les connaissez en publiant des choses qui les intéressent directement (si l’un de vos vendeurs aime les voitures, publiez une photo d’un magnifique modèle entrevu dans la rue et « taguez » ce client pour qu’il la voie) ;
- Tirez profit des Facebook Ads, les publicités maison qui ciblent précisément vos prospects – et des outils qualitatifs comme les Canvas (une expérience plein écran pensée pour les mobiles).
N’oubliez jamais une chose :
Vos clients vous choisissent parce qu’ils vous font confiance, raison pour laquelle ils vous confient une vente ou un achat immobilier.
Utiliser les réseaux sociaux en immobilier en revient donc à créer et à entretenir cette connivence entre vos clients et vous ; à montrer que, derrière l’agent immobilier qui fait du business, il y a d’abord un être humain qui a les mêmes envies et connaît les mêmes problématiques que ses clients.
S’appuyer sur le visuel pour communiquer grâce à Instagram
Contrairement à Facebook, Instagram ne fonctionne que par images interposées. Cet outil implique donc une façon différente d’utiliser les réseaux sociaux en immobilier.
Voici comment :
- Utilisez deux comptes Instagram: un, personnel, qui vise à humaniser votre relation avec vos clients ; un autre, professionnel, qui joue un rôle plus sérieux, par exemple pour publier uniquement des photos de biens immobiliers extraits de votre portefeuille d’agence ;
- Trouvez un équilibre (sur votre compte personnel) entre les contenus légers et plus « pros » ;
- Ne publiez que des contenus très qualitatifs (c’est la marque de fabrique d’Instagram) ;
- Utilisez les hashtags (#) à bon escient: ce sont eux qui vous permettent de toucher vos cibles ;
- Captez des prospects en proposant des visuels attractifs de vos propriétés à la vente ; et prouvez par la même occasion à vos futurs vendeurs que vous savez comment mettre en valeur des biens immobiliers ;
- N’oubliez pas qu’Instagram propose également des vidéos !
On le voit : en réalité, Instagram est un puissant levier d’acquisition de prospects et de communication.
Utiliser les réseaux sociaux en immobilier de la meilleure façon suppose donc de prendre en compte les spécificités de chaque médium, comme Facebook ou Instagram.
Retour d’expérience sur l’utilisation de Facebook par un agent immobilier
Terminons sur un exemple concret : celui de cet agent immobilier du sud de la France qui a choisi de communiquer uniquement sur Facebook (vous le connaissez déjà si vous avez lu notre article « Pourquoi les réseaux sociaux sont indispensables à votre stratégie Inbound »).
Voici les actions qu’il a mises en place (sur une longue durée) pour parvenir à des résultats commercialement viables :
- Une fréquence de publication de 3 à 4 posts par semaine ;
- Des contenus variés (actualité immobilière régionale, actualité de l’agence, détails des mandats rentrés) ;
- Des annonces publicitaires focalisées sur les mandats exclusifs ;
- Un budget par publication qui évolue en fonction du potentiel du bien : de 5 à 15 € par lien sponsorisé ;
- Des mises à jour régulières (au moins une tous les 15 jours) ;
- Pas de prix affiché sur les publications sponsorisées.
Résultat : un taux de clic de 10 % sur ses annonces, ce qui s’avère très performant !
Pour conclure sur l’utilisation des réseaux sociaux en immobilier
Concluons sur cette question :
Utiliser les réseaux sociaux en immobilier, ce n’est pas simplement poster un statut Facebook de temps à autres et partager une image sur Instagram. Il faut avoir une vraie présence sociale et animer ses comptes avec régularité, puis créer du contact et entretenir des relations, en équilibrant le ton des contenus (plus léger/plus sérieux).
Surtout, les médias sociaux ne sont qu’un outil : ils promeuvent votre présence en ligne. Mais c’est votre site web qui, ensuite, va convertir vos prospects et créer de l’engagement.
En somme, on utilise les réseaux sociaux pour tisser des relations et pour démontrer son savoir-faire, pas pour vendre.
Mais ce faisant, vous créez toutes les conditions pour donner envie aux prospects de faire appel à vous quand ils souhaiteront sauter le pas !
Le sujet vous passionne ? Restez avec nous pour notre prochain contenu : des conseils pour booster votre présence sociale !